Общи условия за услугите на Enframe.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между “ДАЙС РОЛ” ООД, представляваща Enframe.bg и наричана по-долу „Изпълнител“, и лицата, ползващи услугите за фотография и/или видеозаснемане, наричани по-долу „Клиент“.

Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да резервирате нашите услуги. С искането на оферта, извършването на резервация и/или заплащането на депозит, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни с настоящите Общи условия.

1. Предмет на договора

1.1. Изпълнителят предоставя услуги по професионално видеозаснемане и/или фотография, съгласно избрания от Клиента пакет и договорените условия.
1.2. Услугите включват заснемане, последваща обработка (постпродукция) на снимковия и/или видео материал, и неговото предаване на Клиента в договорения формат.

2. Резервация и заплащане

2.1. Запитване и наличност: За да резервирате нашите услуги, направете запитване за желаната от Вас услуга и дата. Всички услуги може да видите ТУК. Ние ще проверим наличността си и ще Ви предоставим информация за свободни дати и възможността да изпълним избрания от Вас пакет.
2.2. Договаряне: След като изберете пакет и изпратите запитване, ще Ви бъде изпратена индивидуална оферта, заедно с допълнителни подробности и всички възможни разходи. Никога няма да Ви изненадаме с разход, който не сме споменали в офертата.
2.3. Депозит: Резервацията на избраните пакет и дата става активна само след заплащане на депозит в размер на 10% от общата стойност на избрания пакет. Депозитът е невъзстановим, освен в случаите, изрично описани в т. 4.
2.4. Окончателно плащане: Остатъкът от сумата се изчислява като се добавят всички допълнителни разходи, описани в офертата (овъртайм, разходи за транспорт и нощувки), ако има такива и се заплаща в края на снимачния ден на събитието.
2.5. Начин на плащане: Плащанията могат да се извършват в брой или по банков път.

3. Изпълнение на услугата

3.1. График на заснемане: Изпълнителят и Клиентът съгласуват предварителен график за заснемане, който може да бъде коригиран в деня на събитието при взаимно съгласие и съобразно динамиката на събитието.
3.2. Ангажираност: Изпълнителят се ангажира да присъства на събитието през целия договорен период, като осигурява необходимото оборудване и опит за качествено заснемане.
3.3. Творческа свобода: Клиентът разбира и се съгласява, че Изпълнителят упражнява своята творческа свобода и професионална преценка по отношение на пози, кадриране, осветление, избор на оборудване и техники за заснемане и последваща обработка. При резервиране на услуга от нас, клиентът се съгласява, че е разгледал нашето портфолио и е наясно с нашия стил на заснемане и обработка.
3.4. Отговорност на Клиента: Клиентът се задължава да осигури достъп до всички локации за заснемане, да информира Изпълнителя за евентуални ограничения (напр. в църкви, ритуални зали) и да съдейства за безпроблемното протичане на заснемането.
3.5. Храна и напитки: При заснемане на събития с продължителност над 5 часа, Клиентът се задължава да осигури храна и напитки за екипа на Изпълнителя.
3.6. Транспорт: Изпълнителят използва собствен транспорт в деня на събитието, освен ако няма друга предварителна уговорка с Клиента. Транспортни разходи се начисляват ако събитието/обекта е извън гр.Пловдив.

4. Анулиране и промени

4.1. Анулиране от Клиента: При анулиране на услугата от страна на Клиента, депозитът остава невъзстановим.
4.2. Анулиране от Изпълнителя: В изключително редки случаи на форсмажорни обстоятелства (напр. заболяване, инцидент и др.), възпрепятстващи Изпълнителя да изпълни договора, Изпълнителят се задължава да положи всички усилия да намери алтернативен, равностоен фотограф/видеограф, който да поеме ангажимента. Ако това се окаже невъзможно, Изпълнителят трябва да върне заплатения депозит за Клиента. Ако до събитието остават 30 или по-малко дни, Изпълнителят трябва да върне депозита на Клиента в двоен размер.
4.3. Промяна на дата: При желание за промяна на датата на събитието от страна на Клиента, Изпълнителят ще положи максимални усилия да удовлетвори промяната, ако новата дата е свободна. В случай че Изпълнителят е ангажиран на новата дата, Клиентът може да анулира услугата съгласно т. 4.1.

5. Постпродукция и предаване на материала

5.1. Обработка: Всички заснети материали подлежат на професионална постпродукция (избор, цветови корекции, ретуш за снимки; монтаж, цветова корекция, звуково оформление за видео), ако такава е избрана в пакета. Броят на обработените видеа, както и вида им, зависи от избрания пакет.
5.2. Срок за предаване: Обработените снимки ще бъдат предадени на клиента най-късно до 2 семеца след събитието. Всичките видеа в пакета ще бъдат предоставени на Клиента най-късно до 5 месеца, след събитието. Тези срокове са в сила, освен ако между Изпълнителя и Клиента няма предварителна уговорка.
5.3. Формат на предаване: Снимките се предават във формат JPEG (висока резолюция), чрез линк към облачна услуга. Видеата се предават във формат MP4 (висока резолюция – FULL HD), 50fps, формат 16х9, чрез облачна услуга, освен ако между Изпълнителя и Клиента няма предварителна уговорка.
5.4. Архивиране: Изпълнителят съхранява оригиналните (необработени) и обработени файлове за срок от 3 месеца след предаване на готовия материал. След това Изпълнителят не носи отговорност за тях. Изключение прави, ако Клиента поиска услугата “Конфиденциалност”, описана в т.6.3.

6. Авторски права и използване на материалите

6.1. Авторски права: Всички авторски права върху заснетите снимки и видеоклипове принадлежат на Изпълнителя съгласно Закона за авторското право и сродните му права.
6.2. Лична употреба от Клиента: Клиентът получава право на неизключителна, безсрочна и безвъзмездна лицензия за лично ползване на готовите материали (публикуване в социални мрежи, печат за лични цели, показване на приятели и роднини), без право на комерсиална употреба или препродажба.
6.3. Право на Изпълнителя да ползва материалите: Клиентът дава своето съгласие Изпълнителят да използва част от заснетите материали за портфолио, маркетинг, публикации в социални мрежи, уебсайт и рекламни материали, освен ако изрично не е договорено друго. По този начин Изпълнителят рекламира своята дейност и си осигурява нови клиенти в бъдеще, което е особено важно за функционирането на този тип бизнес. Ако Клиентът не желае материалите да бъдат публично показвани, той може да използва услугата “Конфиденциалност”, с която Изпълнителя гарантира, че няма да използва материалите в уебсайта си или в социалните си мрежи, няма да публикува кадри тип “зад кадър” и ще изтрие предадените материали в срок от 1 месец, след предаването им на Клиента. Услугата “Конфиденциалност” се таксува отделно към избрания пакет, като Клиентът трябва да уведоми Изпълнителя за желанието си да я използва в момента на искане на оферта.

7. Рекламации и отговорност

7.1. Рекламации: Всички рекламации относно качеството на предоставената услуга или предадения материал трябва да бъдат отправени писмено до Изпълнителя в срок до 14 дни от датата на предаване на готовия материал.
7.2. Ограничение на отговорността: Отговорността на Изпълнителя в случай на доказани пропуски или грешки е ограничена до стойността на договорената услуга. Изпълнителят не носи отговорност за пропуснати кадри поради действия или бездействия на Клиента, гости, други подизпълнители или форсмажорни обстоятелства извън неговия контрол.
7.3. Технически проблем: В случай на технически проблем с оборудването, водещ до невъзможност за предаване на част или целия материал, Изпълнителят ще възстанови пропорционална част или цялата сума, заплатена от Клиента.

8. Защита на личните данни

8.1. Информация относно обработката на Вашите лични данни е достъпна в нашата Политика за поверителност.

9. Разрешаване на спорове

9.1. Всички спорове, възникнали във връзка с настоящите Общи условия, ще бъдат решавани чрез преговори между страните.
9.2. В случай на непостигане на съгласие, спорът ще бъде отнесен пред компетентния български съд, съгласно законодателството на Република България.

10. Приложимо право

10.1. За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България.

Настоящите Общи условия са в сила от 24.06.2025.